帮助中心

先找到问题属于哪一类，再找到对应入口

帮助中心把常见问题拆成页面浏览、内容查找、应用说明、版权问题和隐私问题。本站不提供虚假客服联系方式，因此涉及反馈时会引导到对应说明页面，并告诉你准备哪些信息更有助于处理。

页面浏览

桌面端顶部提供频道入口，手机端可通过左上圆钮打开全站目录，底部固定首页、看点、剧场、片单和应用五个高频入口。主要正文使用整页滚动，不需要在小窗口内单独拖动。

如果不确定从哪里开始，可以先进入今日看点，再按电影、短片、剧集、人物或主题继续。片单架更适合按观看时间和情绪查找。

樱桃视频APP页面介绍移动浏览、权限和使用原则；安装说明只提供环境与准备信息，不创建虚假下载地址。

涉及剧照、文字、作品信息、转载或侵权反馈，请先查看版权中心。提交反馈时尽量说明具体页面和争议内容位置。

关于访问数据、应用权限、反馈信息和用户权益，可先阅读隐私中心。不要在普通反馈中提交与问题无关的敏感信息。

发现人物姓名、作品关系或公开资料存在错误时，可以准备可靠来源和具体错误位置，再进入联系我们查看更正说明。

TROUBLESHOOTING

手机端不会显示桌面频道胶囊条，可以点击顶部左侧圆钮打开全站目录。目录从页面底部向上展开，按“现在看、再整理、手记、服务”四组分类。关闭按钮、遮罩和键盘 Esc 都可以关闭目录。

当前站点不依赖数据库或外部影视接口，搜索层的作用是提供常用频道入口，而不是把关键词提交到不存在的后端。输入框保留搜索外观，主要内容查找通过预设频道和全站目录完成。

站点对本地图片进行存在性判断。对应文件未部署时不会输出空图片标签，而是保留简洁的比例槽位，因此正文仍然可以完整阅读。部署本地素材后，页面会在预留位置正常显示。

CHECKLIST

如果遇到按钮无法点击、顶部遮挡正文、手机出现横向滚动或目录无法关闭，建议记录设备类型、浏览器、所在页面和具体操作步骤。比如“打开片单架后点击左上目录，关闭按钮没有反应”就比“网站坏了”更容易定位。

若问题只在某个图片出现时发生，也可以说明图片是否已经部署。站点本身对缺失本地图片会保留占位槽，正常情况下不应因为图片不存在导致正文消失。